書かないワンストップ窓口について

世田谷区議会議員の福田たえ美です。

書かないワンストップ窓口について

「障害の子どもを抱えながら、区の手続きが大変。ワンストップ化を!」

「高齢になり、何度も書くのが大変」

福田たえ美に、以上の声が届きました。

11月29日の第4回定例会で一般質問致しました。

書かないワンストップ窓口について伺います。

2022年６月７日に、「デジタル社会の実現に向けた重点計画」を閣議決定しました。

目指すデジタル社会を「誰一人取り残されることなく、多様な幸せが実現できる社会」とし、民間企業と連携して行政手続きをオンライン化及びワンストップ化することで、互いに負担を軽減し、国民生活の利便性向上を目指すことを明言されています。

　本区において、ＤＸ推進委員会プロジェクトチームで各ＰＴを立ち上げていますが、ＳＤＧｓの誰も取り残さないとの視点が十分議論されているとは思えません。

例えば、我が会派として、ワンストップ手続きの象徴として、再三、お悔やみコーナーの設置を求めて参りましたが、一向に進展がありません。

北海道北見市では、独自開発した「窓口支援システム」の導入で、横断的な受付業務を可能とし、ライフイベントごとの手続きの「書かない窓口」と「ワンストップ窓口」を実現しました。

書かない窓口では、職員が市民の住所、氏名、生年月日などの情報や申請内容を聞き取りし、窓口支援システムへ入力を行います。お客様は、印刷された申請書を確認し、書名欄に記入し終了です。申請書作成の手間が軽減、手続漏れも防止され、お待たせしない窓口を実現しています。高齢者、字を書くのが苦手な方、外国人にとっても優しい窓口になります。

更に、当システムの導入により、住民の困りごとを随時改善し、サービス向上につなげています。例えば、死亡届提出後のおくやみワンストップサービスは、市役所での手続きの簡易なものをまとめて受付しワンストップ化を可能とします。福祉部門においても、必要な情報の共有を図り住民へのサービス向上に努めています。